15 బిలియన్‌ గంటల సేవను కోల్పోతున్న కస్టమర్లు
న్యూస్‌తెలుగు/హైదరాబాద్‌: వ్యాపార పరివర్తన కోసం ఏఐ ఫ్టాట్‌ఫారమ్‌ సరీస్‌ నౌ నుండి వచ్చిన కస్టమర్‌ సేవ కోసం హోల్ల్టో 15 బిలియన్‌ గంటల కంటే ఎక్కువ సమయం గడిపారు. ‘కస్టమర్‌ ఎక్స్‌పీరియన్స్‌ ఇంటలిజెన్స్‌ రిపోర్ట్‌ 2024’ ప్రకారం, సగటు వ్యక్తి ప్రతి సంవత్సరం ఒక సమస్యను లేదా ఫిర్యాదును (30.7 గంటలు) పరిష్కరించడానికి హోల్ల్టో ఒకటి కంటే ఎక్కువ రోజులు గడిపాడు. ఇది సంవత్సరానికి 55 బిలియన్‌ ఆర్థిక నష్టానికి సమానం. 4500పైగా భారతీయులు, 18 ఏళ్లు, అంతకంటే ఎక్కువ వయస్సు గలవారు, గత సంవత్సరంలో కస్టమర్‌ సేవ స్థితిని అర్థం చేసుకోవడానికి లోనర్గాన్‌ రీసెర్చ్‌ సహకారంతో నిర్వహించిన అధ్యయనంలో పాల్గొన్నారు. 50 శాతం కంటే ఎక్కువ మంది సర్వే ప్రతివాదులు తమ నిరీక్షణ గత సంవత్సరం కంటే ఎక్కువైందని అభిప్రాయపడ్డారు. స్లో సర్వీస్‌ సొల్యూషన్స్‌ అంటే సగటు ఉద్యోగి ప్రతి కస్టమర్‌ సమస్యను పరిష్కరించడానికి 3.9 రోజులు వెచ్చిస్తున్నారని, 66 శాతం మంది ప్రతివాదులు తమ సమస్యను మూడు పనిదినాల్లో పరిష్కరించకపోతే మరొక కంపెనీకి మారడాన్ని పరిశీలిస్తామని చెప్పారు. (Story : 15 బిలియన్‌ గంటల సేవను కోల్పోతున్న కస్టమర్లు)
